Nota sobre o fim da parceria Complemento e OTRS Group

Como é de conhecimento de nossos clientes, a Complemento - Liberdade e Tecnologia tem por missão “Promover as melhores Práticas de Gestão de Serviços de TI através do Software Livre”. Por isso, investimos muito tempo, desde a criação de nossa empresa, na disseminação do uso de ferramentas como OTRS Free, Zabbix, Mediawiki e outras de código aberto e livres de licença de uso.

A qualidade da prestação de nossos serviços para OTRS Free é reconhecida pela comunidade há oito anos e inclusive reconhecida pelo próprio OTRS Group, através de certificações realizadas por nossos colaboradores, como a de Outubro de 2015 realizada por mim, Ronaldo Richieri, na Alemanha, no Centro de Formação do OTRS Group.

No inicio deste ano no entanto, a política do OTRS Group com relação aos parceiros passou a exigir a comercialização da solução Business, a paralisação do suporte e a disseminação da versão Free do OTRS (livre de licenças de uso).

Este tipo de prática comercial, portanto, vai contra os princípios básicos da Complemento: Liberdade e Tecnologia.

Logo, optamos por rescindir nosso contrato de parceria com o OTRS Group e, desta forma, continuar tendo a liberdade necessária de pesquisa, fomento, suporte e desenvolvimento de soluções de código livre que possam ajudar as organizações brasileiras a se desenvolverem, com soberania de sua tecnologia.

Em suma, reafirmamos nosso compromisso de longo prazo na manutenção, suporte, instalação e consultoria para o OTRS Free, livre de licenças de uso.

Atenciosamente,
Ronaldo Richieri
Diretor