Complemento desenvolve integração entre OTRS e Mantis Bug Tracker

Para atender uma necessidade comum de nossos clientes, a Complemento criou um módulo que faz a integração do OTRS ao Mantis Bug Tracker através de WebServices. Este projeto foi realizado pelo Gestor de Desenvolvimento da Complemento, Ronaldo Richieri.

O Mantis é uma ferramenta de controle de defeitos (BUGs) utilizado na organização de desenvolvimento continuo de softwares, onde os usuários podem relatar erros que estão acontecendo, e acompanhar a solução ou o encaminhamento dos mesmos.

Integrado ao código fonte do software que está em desenvolvimento o Mantis permite assim um ótimo controle de revisões e versionamento.

A integração do OTRS com o Mantis, permite a criação automática de chamados no OTRS e realiza o link desses chamados com casos no Mantis. De um lado, o OTRS realiza a gestão dos incidentes, problemas, mudanças e acordos de nível de serviço. De outro, o Mantis provê uma ferramenta robusta para gestão de código e defeitos de software.