O OTRS 3.3 está incrível! Veja aqui as melhorias implementadas nas versões beta:

Maior Produtividade

• Os Dashboards de Chamado e as listagens de chamados em geral podem ser filtradas pelas colunas, além de ser possível escolher quais colunas serão exibidas.
• As visões Médias e Overview agora são ordenáveis.
• Adicionado um Widget de calendário no Dashboard que permite mostrar chamados como eventos.
• Adicionado um Widget que mostra uma matriz com o número de  Chamados por filas e estados.
• Os Atendentes agora podem marcar artigos que consideram importantes.
• Uma nova caixa de seleção em forma de árvore torna muito mais fácil a seleção de informações em sub nível (filas, serviços etc).
• Adicionado opções de datas relativas em campos dinâmicos de data (um mês a frente etc).
• A lista de processos disponíveis agora pode ser filtrada por ACLs.
• Adicionado suporte para iniciar processos a partir da tela do cliente.
• Em muitos lugares, agora os textos não são encolhidos com reticências por padrão, mas de acordo com o estado da janela, permitindo visualizar a informação com mais qualidade.

Integração com outros sistemas

• O OTRS consegue agora utilizar vários bancos de dados de empresas de cliente, graças a Cyrille @ belnet-ict.
• Agora é possível armazenar informações de cliente em campos dinâmicos do chamado. Isto facilita a extração de relatórios.
• O OTRS pode agora anexar emails de entrada em determinados de chamado, de acordo com o número de chamado de um sistema externa.
• Suporte a POP3/TLS.

Instalação e Administração

• O Instalador Web agora também pode realizar a instalação em Banco de Dados MSSQL, Oracle e PostgreSQL.
• Atendentes Genéricos podem ser executados de acordo com eventos (triggers) de chamados.
• Um novo editor gráfico de ACLs torna mais fácil a edição de ACL!
• Filtros Postmaster agora podem interpretar condições negativas, graças a Renée Bäcker.
• Filtros Postmaster podem especificar datas relativas, proprietários e responsáveis de acordo com as informações do Email.
• Senhas de atendentes e clientes podem ser armazenadas com encriptação bcrypt, que é melhor que a SHA.
• Os ícones da barra de ferramentas agora utilizam fonte de icones, que facilita a criação de novos temas para OTRS.

O OTRS 3.3 também inclui correção de BUGs. Por favor, leia o relatório completo no link abaixo:

https://github.com/OTRS/otrs/blob/master/CHANGES.md