A empresa alemã de consultoria Znuny desenvolveu recentemente um módulo que permite anexar vários arquivos de uma só vez nos chamados. O módulo se chama "Znuny4OTRS - AttachmentMultiUpload" e seu download deve ser realizado diretamente no site https://znuny.com/.

A instalação do módulo é relativamente fácil. Além de instalar o mesmo através do menu Gerenciamento de Pacotes dentro da administração do OTRS, deve-se também reiniciar o Apache em alguns casos para que o novo mecanismo de upload funcione corretamente.

Realmente, uma mão na roda!

Não esqueça de testar novos módulos em um servidor de homologação antes de colocá-los em produção! 😉