((OTRS)) Community Edition, Open-Source Ticket Request System Community Edition, trata-se de uma ferramenta desenvolvida que promete melhorar e facilitar o atendimento ao cliente, de forma prática e eficaz.

É bacana, principalmente por se tratar de um sistema de código aberto para gerenciamento de chamados, ideal para operações de Service Desk. Mas é preciso analisar bem antes de você optar por implantá-lo na sua empresa, afinal nem tudo são flores né?!

Vantagens:

• Gratuito: uma ferramenta robusta e avançada sem custos para organizar sua Central de Chamados;
• Altamente customizável: adaptável à realidade de qualquer negócio e compatível com as mais diversas plataformas;
• Gerenciamento de chamados: com a gestão por tickets o atendimento fica muito mais dinâmico, pois todas as solicitações ficam armazenadas em um mesmo local acessível por toda a equipe;
• Informações unificadas de fácil acesso: o atendente tem acesso a todos os dados do cliente do chamado, evitando, portanto a repetição dessas informações;

Desvantagens:

• Gerenciamento para personalização complexa: é necessário conhecimento adequado para gerenciar a estrutura desse sistema, de modo a adequá-lo à realidade da sua empresa.

No fim das contas, meu amigo, você terá que avaliar bem e decidir se vale mesmo a pena apostar nesse otimizador para o seu negócio, afinal proporcionar um atendimento de excelência é primordial para oferecer uma boa experiência ao cliente, bem como garante um diferencial competitivo para quem investe nele.

Ficou na dúvida? Hum....e se você puder contar alguém que possa auxiliar na implantação, suporte e treinamento com conhecimento de inúmeras implantações do sistema nos mais variados seguimentos de mercado? Ahhh... esse é nosso trabalho! A Complemento conta com profissionais altamente qualificados e certificados para atender os mais variados perfis e exigências de clientes, cuidando da implantação, treinamento, desenvolvimentos, consultoria em processos para o sistema ((OTRS)) Community Edition.

Olha, já tem gente grande apostando nisso, dá uma olhada lá no site e dê aquele UP no seu HELP DESK, vale muito a pena!