Ronaldo Richieri

É diretor e consultor na empresa Complemento, desenvolvedor de soluções em software livre há 10 anos. É Formado como Analista de Sistemas pela Universidade de Sorocaba e Pós Graduado em Dinâmica de Sistemas pela Universidade da Cataluña.

Horario de verão Servidores

15

out2018

A data do horário de verão mudou!

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A princípio,  era estabelecido que a maior parte do Brasil entrava no horário de verão no terceiro domingo do mês de Outubro, de acordo com o decreto abaixo de 2008: DECRETO Nº 6.558, Institui a hora de verão em parte do território nacional. No final de 2017, ... Leia Mais

30

abr2017

Reduza o espaço consumido por seus artigos no ((OTRS)) Community Edition

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ATENÇÃO: Só realize este procedimento se você souber exatamente Faça um backup dos seus artigos antes de mais nada!!! Não nos responsabilizamos por danos que possam ser causados em seu servidor, então, recomendamos que, caso não conheça profundamente o sistema operacional Linux e o ((OTRS)) Community Edition, solicite auxilio ... Leia Mais

05

dez2015

Dica: Como resetar a senha do usuário root@localhost no ((OTRS)) Community Edition 5

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Para resetar a senha do usuário root no ((OTRS)) Community Edition 5, quando necessário, acesse o shell do servidor e execute o seguinte comando: su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::User::SetPassword root@localhost 123456" -s /bin/bash otrs Com isto, a nova senha de acesso será 123456. Este comando pode ser utilizado para resetar a senha de outros ... Leia Mais

13

nov2015

Instalando o ((OTRS)) Community Edition 5.0 no CentOS 7 com banco de dados MariaDB (fork do Mysql)

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Neste tutorial, vamos mostrar como realizar a instalação do ((OTRS)) Community Edition 5.0.x no CentOS 7. Este tutorial também mostrará para aqueles que estão começando, uma sugestão de preparação do CentOS numa maquina virtual utilizando o VirtualBox, porém, se você já trabalha com servidores linux e desejar pular esta parte, ... Leia Mais
564

15

set2015

POC Zabbix: Monitorando valores em Planilhas do Google (Google Spreadsheet)

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A Complemento vem se especializando na monitoração de negócios com a utilização do Zabbix, um software livre já mundialmente reconhecido para monitoramento de serviços e infraestrutura de TI. O Software Livre Zabbix viabiliza a monitoração da atividade de negócio (BAM Business Activity Monitoring) para qualquer empresa, independente de seu porte. Nesta prova de conceito, ... Leia Mais

09

set2015

Monitorando seu Service Desk com o Zabbix

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Já imaginou receber um SMS ou uma Alerta no WhatsApp caso um determinado número de chamados fiquem sem tratamento por mais de 2 horas? Fácil! Com o Zabbix, é possível monitorar os processos de negócio de sua empresa e é claro, seu sistema de Service Desk. No exemplo abaixo, mostramos o monitoramento ... Leia Mais

27

ago2014

Webinar - Gerenciamento de Configuração e Mudanças com OTRS 3.3

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Webinar realizado em 27 de Agosto de 2014, sobre gerenciamento de configuração e mudanças com OTRS 3.3, conduzido por Ronaldo Richieri, diretor da Complemento.

27

ago2014

Webinar - Visão Geral do OTRS 3.3 e Gestão de Incidentes

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Um Webinar sobre Gestão de Incidentes no OTRS 3.3 mais uma visão geral do sistema. Este Webinar foi conduzido por Ronaldo Richieri, diretor da Complemento.

22

ago2014

Como instalar o OTRS 3.3.8 no Ubuntu Server 14.04

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Fizemos um video tutorial que explica de forma básica a instalação do Ubuntu Server 14.04 seguida pela instalação do OTRS Help Desk 3.3.8. Utilizamos uma maquina virtual rodando em cima do Virtual Box para isso.

07

jul2014

Instalando o OTRS HelpDesk e ITSM 3.3.8 no CentOS 6.5

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O OTRS é uma das ferramentas mais utilizadas em todo o mundo quando falamos em Gerenciamento de Incidentes e Requisições de Serviços. Seu uso tem se tornado cada vez mais frequente por estar aderente aos processos ITIL sendo líder absoluto das ferramentas do segmento em quantidade de instalações. Anteriormente já tínhamos ... Leia Mais