Pós-graduado no curso de Especialização em Dinâmica de Sistemas pela Universidade Politécnica da Cataluña, na Espanha, Ronaldo Richieri é consultor certificado pelo OTRS Group desde 2012 e atua com implantação de processos utilizando OTRS desde 2007 por todo o Brasil, inclusive através da Complemento – onde é fundador e diretor.

Referência no assunto, também é moderador do Fórum oficial do software e, igualmente, do grupo de usuários no país. Desenvolveu dezenas de módulos e integrações para o OTRS atuando diretamente no aprimoramento do núcleo do sistema.

Amante do software livre, participou de outras comunidades de desenvolvimento, como Ubuntu, Plone e WordPress. Também foi consultor pela UNESCO, na implantação de projetos de software livre na TV Escola, do Ministério da Educação.