Forms

Sempre que um solicitante abre um chamado no OTRS, por vezes precisamos acrescentar informações pertinentes à solicitação. Para isso podemos usar campos dinâmicos que completem as informações e disponibilizarmos nas telas de criação de chamados, no entanto, no OTRS por padrão, os campos estariam disponíveis em todas ocasiões, assim isto pode mais atrapalhar que ajudar.

O AddOn Forms foi desenvolvido para sanar esse problema devido a sua facilidade de uso, onde podemos acrescentar Campos Dinâmicos do OTRS e disponibilizar através de formulários baseados em serviços.

Na tela de abertura de chamados ao selecionar um serviço com um formulário associado, será exibido na mesma tela de criação os campos com as informações adicionais necessárias para conduzir a tratativa do chamado.
A funcionalidade otimiza em muito o trabalho dos operadores, pois terão essas informações à mão, sem a necessidade de partir em busca dessas informações com o solicitante.

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