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Conteúdos sobre OTRS, AddOns, Zabbix e Service Desk. Gratuito, como o open source deve ser!

Horario de verão Servidores

15

out2018
A princípio,  era estabelecido que a maior parte do Brasil entrava no horário de verão no terceiro domingo do mês de Outubro, de acordo com o decreto abaixo de 2008: DECRETO Nº 6.558, Institui a hora de verão em parte do território nacional. No final de 2017, sem muito alarde até por que já estávamos com o horário de verão em andamento, o governo alterou a entrada do horário de verão para os anos seguinte para o primeiro domingo do mês de Novembro, conforme decreto abaixo: DECRETO Nº 9.242, DE 15 DE DEZEMBRO DE 2017... Leia Mais
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17

set2018
((OTRS)) Community Edition, Open-Source Ticket Request System Community Edition, trata-se de uma ferramenta desenvolvida que promete melhorar e facilitar o atendimento ao cliente, de forma prática e eficaz. É bacana, principalmente por se tratar de um sistema de código aberto para gerenciamento de chamados, ideal para operações de Service Desk. Mas é preciso analisar bem antes de você optar por implantá-lo na sua empresa, afinal nem tudo são flores né?! Vantagens: Gratuito: uma ferramenta robusta e avançada sem custos para organizar sua Central de Chamados; Altamente customizável: adaptável à realidade de qualquer negócio e compatível com as mais diversas plataformas; Gerenciamento de chamados: com a ... Leia Mais
17/09/2018Nickson Silva
Fronted para docker

11

set2018
Você provavelmente já deve ter instalado e sabe algo sobre Docker e está querendo entender como facilitar um pouco a gestão de seus containers, redes e imagens, certo? Se este não é teu caso ainda, que tal ler os artigos abaixo? Primeiros passos com Docker Instalando o Docker no CentOS 7 Bom, agora sim! Apresentando o Portainer O Portainer é uma ótima ferramenta para ajudar na administração de seus containers, sejam eles locais, ou rodando em modo "swarm". Veja como é fácil gerenciar seus containers em modo visual: Na imagem acima, podemos verificar ... Leia Mais
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29

ago2018
Um trabalho grande que temos para ajustar catálogos de serviços com muitos itens no ((OTRS)) Community Edition é o de disponibilizar apenas os itens que queremos que os usuários clientes selecionem. Normalmente, estes itens são os serviços de último nível. Agora imagine um catálogo com 600 ou até 1000 serviços?! Fazer uma seleção deste tamanho pode ser muito árduo. Por isso, resolvi compartilhar esse pequeno script, que faz este trabalho por você 🙂 Acesse seu sistema com o navegador Chrome. Navegue até a tela de "Usuários Cliente <-> Serviços", em seguida, "Alterar Serviços Padrão". Você verá uma lista com seus usuários ... Leia Mais
Instalando o  Docker no CentOS 7

14

ago2018
Olá pessoal! Este post vai para quem está querendo instalar o Docker num ambiente CentOS 7. Se você ainda é novo no Docker e quer conhecer os conceitos e comandos básicos dele, sugiro que leia este post aqui! A instalação da Docker é bem simples, vamos lá? Primeiro, vale a pena sempre dar aquela atualizada no sistema operacional. Para isso, rode o comando abaixo: sudo yum update -y Feito isso, recomendo a instalação do repositório EPEL (Extra Packages for Enterprise Linux). Basta executar o comando abaixo (você vai precisar de acesso à internet no servidor): sudo yum install -y https://dl.fedoraproject.org/pub/epel/epel-release-latest-7.noarch.rpm Agora, vamos instalar as ... Leia Mais

18

jun2018
  Aprenda como boas práticas de atendimento e o uso do sistema OTRS Community, um sistema opensource utilizado em inúmeras empresas e órgãos públicos do Brasil em uma CSC – Central de Serviços Compartilhados, podem aumentar a satisfação de seus clientes e a produtividade das equipes ao mesmo tempo que reduz custos operacionais. Veremos um caso prático de como realizar uma série de configurações em seu OTRS que bem aplicadas produzem vantagens excepcionais para toda a organização, sendo: Padronização de processos; Melhor comunicação entre os setores da empresa e clientes; Melhoria na percepção e satisfação dos clientes; Gestão ... Leia Mais

08

mar2018
Primeiros passos com Docker
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by Fabricio Pacheco / / Sem categoria
Docker é um sistema de virtualização, porém, não tradicional. Enquanto em um ambiente de virtualização tradicional nós temos um S.O. completo e isolado (Virtualbox, Xen etc), dentro do Docker nós temos recursos isolados que utilizam bibliotecas de kernel em comum (entre host e container), isso é possível pois o Docker utiliza como backend o nosso conhecido LXC. (conhecido de quem????) O Docker possibilita o empacotamento de uma aplicação ou ambiente inteiro dentro de um container, e a partir desse momento o ambiente inteiro torna-se portável para qualquer outro ... Leia Mais
Joint Venture Blog Complemento

22

dez2017
Nós da Complemento, juntamente com as empresas Unirede Soluções Corporativas e H2G2 firmamos uma Joint Venture, temos como foco melhorarmos nosso atendimento a demandas de Gestão e Governança de Tecnologia da Informação e Comunicação. Somos uma empresa dedicada a soluções Open Source, com foco na operação e gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (ITSM) através da adoção das melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Nosso portfólio tem como base serviços de implementação e desenvolvimento para a ferramenta OTRS, dentre eles: Treinamento, desenvolvimento de módulos, implantação com ITSM, desenho de processos ... Leia Mais
22/12/2017Gabriel Pedroso

17

jul2017
Inovando o acesso ao OTRS com Google Login
0    
by admin / / Sem categoria
Utilizando contas do Google para efetuar login no OTRS Este recurso permite a qualquer pessoa efetuar login no OTRS utilizando as suas credenciais do Google. Hoje é comum encontrarmos pela web sites que oferecem seus serviços com logins através de contas do Google, Facebook e Twitter, e sabendo que quase 90% dos smartphones vendidos no mundo utilizam o sistema Android, 9 em cada 10 pessoas que acessam a internet através desse dispositivo possui uma credencial da gigante de Mountain View.   Unindo o útil ao agradável Você não precisará criar ... Leia Mais
17/07/2017admin

05

jul2017
Este artigo é uma atualização deste outro post que já ensinava a realizar a instalação do OTRS 5 no CentOS 7. Como o post foi escrito há mais de um ano, resolvi refazê-lo com base no OTRS 5s, que na verdade é um patch release do OTRS 5 com uma série de melhorias. Também foquei em realizar a instalação com um CentOS Minimal, mais leve e rápido. Vamos lá então! Preparando o CentOS a) Instalação do Apache Execute os comandos abaixo: sudo yum -y install epel-release sudo yum -y install httpd mod_perl Agora vamos habilitar ... Leia Mais

30

abr2017
ATENÇÃO: Só realize este procedimento se você souber exatamente Faça um backup dos seus artigos antes de mais nada!!! Não nos responsabilizamos por danos que possam ser causados em seu servidor, então, recomendamos que, caso não conheça profundamente o sistema operacional Linux e o ((OTRS)) Community Edition, solicite auxilio profissional. Entre em contato conosco se precisar. Este procedimento pode reduzir alguns Gigas de armazenamento, se executado regurlamente em seu ambiente ((OTRS)) Community Edition. Ele só funciona para sistemas que utilizam o armazenamento de artigos no File System (ArticleStorageFS). A idéia é simples: Com o passar do tempo e ... Leia Mais

10

out2016
Neste mês de Outubro de 2016, a Complemento lança sua nova versão do AddOn de Integração entre o ((OTRS)) Community Edition e a Mediawiki. Além de uma série de melhorias de usabilidade, tempo de carregamento de conteúdo, temos agora nosso primeiro AddOn traduzido para o alemão, com apoio do nosso cliente Doll da Alemanha. Veja abaixo, a lista completa das melhorias da nova versão: Possibilidade de recolher ou expandir a widget lateral. Há um novo parâmetro que permite definir se a widget virá recolhida ou expandida por padrão. Design responsivo para mobile. ... Leia Mais
imgblog

18

fev2016
Esse post é uma tradução do release oficial do Zabbix 3.0 realizada pela Complemento. Acesse o post oficial em inglês através do link: Zabbix 3.0 in english Deixe um comentário e ajude-nos a divulgar o novo Zabbix 3.0.  O que tem de novo? Chegou! O esperado e desejado Zabbix 3.0 chegou trazendo um monte de novas funcionalidades. Vamos analisa-las separadamente. Qual delas te deixou mais ansioso ? Nova interface WEB A nova interface 3.0 veio com um designer mais moderno, agora mais conveniente e ainda mais fácil de usar. A interface está mais limpa e trouxe algumas melhorias, por exemplo, sessão ... Leia Mais

05

dez2015
Para resetar a senha do usuário root no OTRS 5, quando necessário, acesse o shell do servidor e execute o seguinte comando: su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::User::SetPassword root@localhost 123456" -s /bin/bash otrs Com isto, a nova senha de acesso será 123456. Este comando pode ser utilizado para resetar a senha de outros atendentes, basta trocar o "root@localhost" pelo login do atendente: su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::User::SetPassword outroatendente 123456" -s /bin/bash otrs Fica a dica!

13

nov2015
Neste tutorial, vamos mostrar como realizar a instalação do OTRS 5.0.x no CentOS 7. Este tutorial também mostrará para aqueles que estão começando, uma sugestão de preparação do CentOS numa maquina virtual utilizando o VirtualBox, porém, se você já trabalha com servidores linux e desejar pular esta parte, siga em frente 🙂 Instalação do CentOS 7 no Virtualbox a) Fazendo o Download Novamente, se você já conhece bem servidores linux e já tem seu CentOS preparado, pule esta parte. O primeiro que temos de realizar é o download do CentOS. O mesmo pode ser obtido no site da distribuição que é https://www.centos.org. No site, ... Leia Mais
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15

set2015
A Complemento vem se especializando na monitoração de negócios com a utilização do Zabbix, um software livre já mundialmente reconhecido para monitoramento de serviços e infraestrutura de TI. O Software Livre Zabbix viabiliza a monitoração da atividade de negócio (BAM Business Activity Monitoring) para qualquer empresa, independente de seu porte. Nesta prova de conceito, temos como exemplo empresas que possuem o costume de realizar controles em Planilhas do Google, desde de a gestão de projetos até suas próprias finanças. Mostraremos então como realizar o monitoramento do valor de uma célula de uma planilha do Google com o Zabbix, simulando um cenário onde se monitora o valor ... Leia Mais

09

set2015
Já imaginou receber um SMS ou uma Alerta no WhatsApp caso um determinado número de chamados fiquem sem tratamento por mais de 2 horas? Fácil! Com o Zabbix, é possível monitorar os processos de negócio de sua empresa e é claro, seu sistema de Service Desk. No exemplo abaixo, mostramos o monitoramento das filas de atendimento de um OTRS, bem como de chamados com possibildade de escalação nas próximas horas e também chamados escalados em aberto: Desta maneira, podemos configurar diversos gatilhos para escalonar e prevenir possíveis problemas e perda de SLA. Fale conosco para mais informações!

01

jul2015
Requisitos de Instalação A instalação pode ser realizada em um servidor físico ou virtual. 2 GB de memória RAM no mínimo, recomendado 8 GB 160 GB HD Processador Xeon 2.0 Ghz ou superior Web Server Apache Banco de Dados Mysql, Oracle, MS SQL ou PostgreSQL. Neste manual realizaremos a instalação com MySQL No console do Linux, como root, efetuar a atualização do sistema: yum update Instalar os módulos: Executar a instalação dos módulos um por vez. yum -y install epel-release yum -y install perl-CPAN yum -y install gcc yum -y install mod_perl yum -y install mariadb-server yum -y install "perl(JSON::XS)" yum -y install "perl(GD::Text)" yum -y install "perl(Encode::HanExtra)" yum -y install "perl(GD::Graph)" yum -y install "perl(Mail::IMAPClient)" yum -y ... Leia Mais

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jun2015
Webinar OTRS 4
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by Ronaldo Richieri / / Sem categoria
Webinar realizado dia 22 de Junho de 2015 sobre as principais atualizações do OTRS 3.3 para o 4.0 e uma breve apresentação do Ligero® ITSM. Conduzido por Ronaldo Richieri, diretor da Complemento.
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