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Manuais OTRS
Manuais Complemento OTRS 5.0 - Help Desk
- 01 - Apresentação OTRS
- 02 - Manual do Atendente
- 03 - Instalação
- 04 - Administração de Atendentes e Permissões
- 05 - Clientes e Usuários
- 06 - Configurações de Filas
- 07 - Configurações de Chamados
- 08 - Gerenciamento de Pacotes
- 09 - Estatísticas e Relatórios
- 10 - Gerenciamento de Processos
- 11 - FAQ
- 12 - Pesquisa
- A01 - Configuração de e-mail OTRS
- A02 - Glossario OTRS
- A03 - Diretórios do Sistema
- A04 - Backup do OTRS
- A05 - Customizações Básicas das interfaces
- A06 - Access Control Lists - ACL
- A07 - Integração com LDAP
- 01 - ITSM - Instalação
- A01 - Exemplo de Mudança Normal
- 02 - ITSM - Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Nível de Serviço
- 03 - ITSM - Gerenciamento de Configuração
- 04 - ITSM - Gerenciamento de Mudanças
