Forms
![](https://i2.wp.com/complemento.net.br/wp-content/uploads/2017/04/ico_100-02.png?w=960&ssl=1)
Sempre que um solicitante abre um chamado no OTRS, por vezes precisamos acrescentar informações pertinentes à solicitação. Para isso podemos usar campos dinâmicos que completem as informações e disponibilizarmos nas telas de criação de chamados, no entanto, no OTRS por padrão, os campos estariam disponíveis em todas ocasiões, assim isto pode mais atrapalhar que ajudar.
O AddOn Forms foi desenvolvido para sanar esse problema devido a sua facilidade de uso, onde podemos acrescentar Campos Dinâmicos do OTRS e disponibilizar através de formulários baseados em serviços.
![](https://i2.wp.com/complemento.net.br/wp-content/uploads/2018/03/chamado-1.png?w=960&ssl=1)
Na tela de abertura de chamados ao selecionar um serviço com um formulário associado, será exibido na mesma tela de criação os campos com as informações adicionais necessárias para conduzir a tratativa do chamado.
A funcionalidade otimiza em muito o trabalho dos operadores, pois terão essas informações à mão, sem a necessidade de partir em busca dessas informações com o solicitante.