OLA

Uma característica fundamental para uma boa performance interna em centrais de atendimento é a visualização geral, dinâmica e em tempo real de todos os níveis de acordo operacional.

Por padrão, o OTRS não traz essa visão para as equipes, por mais que tenha relatórios que podem ser extraídos periodicamente, porém, esses precisam ser gerados manualmente, demandando mais tempo da equipe gerencial.

O AddOn OLA ajuda a economizar tempo, pois exibe para os atendentes os prazos de suas filas dinamicamente e realiza o Controle de Acordo de Nível Operacional estabelecido entre equipes de Atendimento e Central de Serviços.

Usando AddOn OLA
Usando AddOn OLA

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