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Process Exporter
Quando trabalhamos com o módulo de Gerenciamento de Processos do OTRS, seguindo boas práticas, é sabido que devemos primeiramente estruturar todo o processo em um ambiente de homologação para depois importá-lo em um servidor de produção.
No entanto, quando montamos um processo como o mostrado na imagem acima, comumente precisamos recolher informações além daquelas que temos no OTRS, para isso, adicionamos inúmeros campos dinâmicos, estados, tipos, entre outros.
Na exportação de processos padrão do OTRS os campos dinâmicos que criamos não vem junto com o arquivo, tendo o administrador da ferramenta que reconfigurá-los do zero um-a-um além de proceder outras configurações no novo servidor.
O AddOn Process Exporter tem como principal objetivo a exportação de processos do OTRS mantendo informações já adicionadas, diminuindo o trabalho dos administradores ao transferir processos de um servidor para o outro.
