SLA Stop 5.0.1

Este AddOn pausa a contabilização do Prazo de Escalação de um chamado quando o mesmo é colocado em estados específicos como "Aguardando Cliente", "On Hold" etc. Muito útil para qualquer equipe de TI.

A maior parte do código foi desenvolvido pela empresa Cape.IT, desenvolvedora do módulo KIX4OTRS. Fizemos um recorte desta parte do produto que pausa o SLA, realizamos também algumas adaptações e disponibilizamos para a comunidade!