Avaliação de ambiente OTRS

DADOS

Empresa

Responsável

Cargo

Celular

E-mail

Sobre a empresa

Business core

Necessidades atuais no cenário de service desk

Ferramenta atual de Gestão de Serviços (Service Desk / Help Desk)

Expectativas em relação à implantação do OTRS

Observações

Sobre o ambiente de TI de sua empresa

Servidores físicos

Servidores virtuais

Elementos de rede (roteadores e switches)

Databases

Estações de trabalho (agentes)

Impressoras de rede

Departamentos de TI

Filiais da empresa

Total de funcionários de TI

Usuários dos serviços de TI

Número de Atendentes de 1/2º nível

3º nível

Tickets por semana (expectativa)

Gerenciamento de Serviços (TI)

A empresa está alinhada ao ITIL?

Sim

Não

O catálogo de serviços está definido e implementado?

Sim

Não

O CMDB/CMS está definido e implementado?

Sim

Não

Os funcionários são certificados ITIL Foundation?

Sim

Não

Os funcionários são ITIL experts?

Sim

Não

O sistema de medição do desempenho de TI está implementado?

Sim

Não

Os Acordos de Nível Operacional (OLA) e Acordo de Nível de Serviço (SLA) estão implementados?

Sim

Não

Processos do ITIL são suportados em sua empresa?

'I = O processo está Implementado na empresa'
'D = O processo está Desenhado para esta implantação'

Gerenciamento de Incidentes (IM)

Cumprimento de Requisições (RF)

Gerenciamento de Mudanças (CHG)

Gerenciamento de Problemas (PM)

Gerenciamento de Eventos (EM)

Gerenciamento de Conhecimento (KM)

Ativos de Serviço e Gerenciamento de Configuração (SACM)

Gerenciamento de Catálogo de Serviços (SCM)

Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM)

Detalhes do Sistema

Arquitetura do sistema (por favor, descrever a arquitetura existente/desejada do sistema).

Soluções de Terceiros para serem integradas ao OTRS

Software

Fabricante

Integração

Contato

Fone: (11) 2506-0180

ou preencha o formulário abaixo:

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