Instalação do Módulo

O módulo deve ser instalado através da interface de Administração do OTRS.

Ativação do módulo

Após a instalação do módulo certifique se que o mesmo esteja ativado, para isso vá até as configurações do sistema (sysconfig) e ative as configurações do módulo como nas imagens a seguir:

Na próxima tela, acessar Ticket::QueueService

A opção "Block All" bloqueia todos os serviços por padrão e libera após a definição dos serviços por fila.

Também temos a opção de liberar todos os serviços por padrão e definir serviços específicos para uma única Fila. Para trabalhar dessa forma, basta colocar o "Block All" como "Não".

Configuração

A configuração do módulo é bastante simplificada

Após instalar o módulo, acesse no menu de administração Queue <->Services.

Nesta área deve-se relacionar os serviços que estarão disponíveis em cada fila do seu sistema.

Selecionar a fila que deseja relacionar os serviços:

Como exemplo, selecionar a fila Hardware:

Na lista de serviços selecionar os serviços que deverão ficar disponíveis na fila Hardware.

Ao selecionar todos os serviços pertinentes a fila em questão, clicar em Enviar para validar as configurações, repetir o procedimento para as demais filas.

Realizando o procedimento para as outras filas, teremos os serviços divididos por Filas.