Permite a customização dos filtros padrões da tela de listagem de chamados da interface de clientes do OTRS.

Permite definir um estado padrão na tela de resposta de acordo com o modelo de resposta selecionado.

Armazena em campos dinâmicos a origem do chamado para facilitar a extração de relatórios.

Módulo do Atendente Genérico que permite gravar em campos dinâmicos o Atendente, a data e a hora de uma ação realizada no sistema.

Mantém a seleção de chamados ao trocar a paginação das telas de listagem do OTRS, tornando possível realizar ação em massa em dezenas de chamados de uma única vez.

Bloqueia encerramento do chamado até que uma FAQ seja associada ao mesmo.