Better Responses

Este AddOn permite que se defina o “Próximo estado do chamado”, de acordo com a resposta selecionada.

Por exemplo, você pode criar um template de resposta chamado “Resolver chamado”, que é utilizado para enviar ao cliente a solução do chamado.

Ao selecionar este template de resposta, você pode definir no AddOn que o estado pré selecionado neste caso será o “Resolvido com êxito”.

Veja:

Resolvido com Êxito

Estado pré-selecionado

Existe um recurso adicional, que permite restringir a visualização de estados de acordo com o template escolhido, através da criação de ACLs. Como no exemplo acima, o atendente, ao escolher o modelo “Resolver chamado”, visualiza apenas estados relacionados ao template.