CustomerOverviewFilters

Pensando em obter mais eficiência na organização e visualização dos chamados do OTRS para visão do cliente, criamos o CustomerOverviewFilters.

Um AddOn que a Complemento disponibiliza totalmente free, capaz de adicionar filtros de chamados por estados na interface de cliente disponíveis a apenas um clique.

Confira um exemplo:

Exemplo de uso do CustomerOverviewFilters

No exemplo acima, criamos um filtro para trazer chamados no estado “Resolvido” que é um estado criado para permitir um fluxo de encerramento a partir do parecer do solicitante.

Você pode configurar mais filtros com os estados disponíveis em seu sistema, como “aguardando fornecedor”, “aguardando solcitante” e outros mais.