Dynamic Fields by Service

Este complemento para OTRS foi concebido para suprir a necessidade de mostrar Campos Dinâmicos conforme selecionamos um serviço no OTRS.
A interface de criação dos modelos e de associação aos serviços do OTRS é de fácil configuração, amigável, e utiliza recursos visuais do próprio OTRS sem alterar qualquer arquivo do sistema.

Aumente a experiência dos seus clientes e atendentes com o OTRS criando Campos Dinâmicos por Serviços.

No OTRS podemos criar vários campos que permitem o armazenamento de informações adicionais em um chamado, facilitando na classificação dos chamados, atualizando e disparando gatilhos em eventos do sistema, no auxílio à relatórios, entre outras tantas possibilidades permitidas.
Mas imagine que um atributo que muitas vezes ajuda, pode causar muita confusão para o cliente e o atendente se este mesmo campo aparecer fora do contexto do serviço que está sendo solicitado.

Você escolhe o Serviço nas configurações do template, clica, arrasta e solta para adicionar os seus Campos Dinâmicos no template.

Pronto! Depois de salvar o template, quando selecionarmos o serviço nas interfaces de customer ou agent os campos dinâmicos já estarão disponíveis.