Português
English
Dynamic Survey
O novo módulo Dynamic Survey em conjunto com a pesquisa do OTRS, consegue armazenar os dados coletados da pesquisa em campos dinâmicos. Agregado aos Novos Dashboards, visualizamos a satisfação dos usuários dos serviços de TI em tempo real.
Acompanhe o desempenho satisfatório em poucos cliques, de maneira ágil, facilitando a tomada de decisão da área de qualidade.
KPIs de Satisfação do Cliente
Utilize os Dashboards gerenciais para acompanhamento em tempo real da satisfação dos usuários/clientes, acompanhando avaliações feitas em cada chamado, facilitando o filtro entre as pesquisas positivas e as quais foram negativadas.
Visualização da Satisfação do Cliente nas listagens de chamado
O módulo permite com facilidade, buscar quais chamados foram negativados, incluindo o comentário feito pelo usuário/cliente, facilitando uma abordagem rápida para melhorar a qualidade do atendimento.
Pesquisa de Chamados pela Satisfação do Cliente
Podemos realizar uma pesquisa pela interface do OTRS que permite buscar quais chamados possuem avaliações positivas e negativas.
Torna-se possível também, reabrir o chamado, escalar ou notificar a gerência, de acordo com a resposta ou nota dada pelo cliente, antecipando assim possíveis problemas de relacionamento com o cliente a médio e longo prazo.
