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Integração MediaWiki e OTRS
Para aprimorar a gestão do conhecimento, provemos a integração entre OTRS e MediaWiki, uma plataforma web Open Source que permite a criação de documentos e sua edição de maneira colaborativa, de uma maneira simples e eficaz. Permite ainda que a edição desses documentos seja feita por diversas formas, como através da própria síntese do MediaWiki, HTML ou algum AddOn instalado.
Visando maior desempenho e facilidade das páginas da Wiki, é possível que uma página seja interligada a outra, utilizando link em palavras; CamelCase como padrão.
A Integração desenvolvida pela Complemento permite visualizar as páginas da Wiki pela interface do OTRS:
No print acima, podemos ver a página inicial do cliente “Complemento”, com as informações contidas na página da Wiki.
No lado direito, na caixa “Wiki”, é possível configurar alguns campos, como o Serviço do chamado, o ID do Cliente e o próprio chamado. Além deste atalho para a Wiki, podemos configurar quaisquer desses campos para que apareçam na “Wiki Page”.
Na figura abaixo, foi configurado para que a “Wiki Page” exiba a página da Wiki correspondente ao Serviço do chamado.
