Ticket Origin

Não existe por padrão no OTRS uma maneira fácil de descobrir e vizualizar quantos chamados foram criados por dia por e-mail, por telefone ou pela interface do cliente.

Com o Ticket Origin, este processo se torna possível, armazenando estas informações em 3 campos dinâmicos do chamado, permitindo a extração de diferentes tipos de relatório, como mostrado abaixo:

Origem dos Chamados - Service Desk

Ou a criação de planilhas como esta:

Exemplo de Planilha