Para resetar a senha do usuário root no ((OTRS)) Community Edition 5, quando necessário, acesse o shell do servidor e execute o seguinte comando:

su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::User::SetPassword root@localhost 123456" -s /bin/bash otrs

Com isto, a nova senha de acesso será 123456.

Este comando pode ser utilizado para resetar a senha de outros atendentes, basta trocar o "root@localhost" pelo login do atendente:

su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::User::SetPassword outroatendente 123456" -s /bin/bash otrs

Fica a dica!