Este artigo é uma atualização deste outro post que já ensinava a realizar a instalação do OTRS 5 no CentOS 7. Como o post foi escrito há mais de um ano, resolvi refazê-lo com base no OTRS 5s, que na verdade é um patch release do OTRS 5 com uma série de melhorias.

Também foquei em realizar a instalação com um CentOS Minimal, mais leve e rápido. Vamos lá então!

Preparando o CentOS

a) Instalação do Apache

Execute os comandos abaixo:

sudo yum -y install epel-release
sudo yum -y install httpd mod_perl

Agora vamos habilitar a inicialização automática do Apache. Execute os comando abaixo:

sudo /sbin/chkconfig httpd on
sudo service httpd start
sudo firewall-cmd --zone=public --add-port=80/tcp --permanent
sudo firewall-cmd --reload

b) Instalação do MariaDB

O CentOS 7 traz como padrão o banco de dados MariaDB, um fork do Mysql.

Para instala-lo, execute o comando abaixo:

sudo yum -y install mariadb mariadb-server

sudo /sbin/chkconfig mariadb on

sudo service mariadb start

sudo mysql_secure_installation

Será solicitada a senha de root do Mariadb, apenas pressione Enter pois a mesma encontra-se em branco neste momento.

O sistema pergunta se deseja alterar a senha de root do banco, diga que sim (Y):

Set root password? [Y/n]

Digite a nova senha e confirme a mesma.

A seguir, confirme todas as opções abaixo apenas pressionando Enter:

Remove anonymous users? [Y/n]  (Enter)

Disallow root login remotely? [Y/n] (Enter)

Remove test database and access to it? [Y/n](Enter)

Reload privilege tables now? [Y/n](Enter)

Agora devemos alterar alguns parametros do MariaDB que são recomendados pelo OTRS. Editer o arquivo /etc/my.cnf:

sudo vi /etc/my.cnf

Pressione "i" e insira o seguinte conteúdo logo após a linha "[mysqld]":

max_allowed_packet = 20M
query_cache_size = 32M
innodb_log_file_size = 256M

Salve as alterações pressionando "ESC" e em seguida digitando ":w" (sem aspas) e pressionando Enter. Saia do vim a seguir digitando ":q" (sem aspas) e pressionando Enter.

Finalmente, reinicie o MariaDB com os comandos abaixo:

sudo service mariadb stop

sudo rm /var/lib/mysql/ib_logfile0

sudo rm /var/lib/mysql/ib_logfile1

sudo service mariadb start

 

Instalação do OTRS

a) Fazendo download do OTRS

Instale inicialmente o wget e o bzip2 com o comando:

sudo yum -y install wget bzip2

Acesse a pasta /opt:

cd /opt

sudo wget https://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-latest-5.0.tar.gz

Dica para quem estiver usando Windows: Você pode colar o URL ou qualquer comando no Putty clicando com o botão direito do mouse em cima da tela.

Agora vamos descompactar com o seguinte comando:

sudo tar zxvpf otrs-latest-5.0.tar.gz
sudo mv otrs-5.0.XX otrs

Atenção: troque o XX acima pelo número da versão mais recente do OTRS que foi descompactado.

b) Criação do Usuário OTRS

Execute os comandos abaixo para criar o usuário OTRS e acrescentá-lo ao grupo do Apache:

sudo useradd -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G apache otrs

c) Instalação dos módulos Perl

O OTRS requer do sistema alguns módulos Perl que não vem com a distribuição por padrão. Então vamos instalá-los. Execute os seguintes comandos:

sudo yum -y install "perl(ExtUtils::MakeMaker)" "perl(Sys::Syslog)" "perl(Authen::NTLM)"

sudo yum -y install "perl(Archive::Tar)" "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(Date::Format)" "perl(DBD::Pg)" "perl(Encode::HanExtra)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(JSON::XS)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(ModPerl::Util)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(Template::Stash::XS)" "perl(Text::CSV_XS)" "perl(Time::Piece)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)"

sudo yum -y install "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" "perl(Encode::HanExtra)" "perl(JSON::XS)" "perl(JSON::XS)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(ModPerl::Util)" "perl(YAML::XS)"

d) Ativando o arquivo de configuração padrão

Execute os comandos a seguir:

sudo -i

cd /opt/otrs/

cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm

ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/httpd/conf.d/zzz_otrs.conf

/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=apache

systemctl restart httpd.service

e) Desativando o SELinux

Para desativar o SELinux temporariamente, execute o comando abaixo:

setenforce 0

Você também precisará desativar ele por definitivo, edite o arquivo /etc/selinux/config

vi /etc/selinux/config

e altere o parametro

SELINUX=enforcing

para

SELINUX=disabled

Dica: se você nunca usou o "vi", pressione a tecla "i" para entrar em modo de edição e, quando tiver terminado, pressione "ESC", digite ":x" e pressione "Enter" para salvar o arquivo. Em seguida digite ":q" e "Enter" para sair do vi

 

f) Acessando o instalador WEB

Acesse a URL de sua instalação que é o IP de seu servidor virtual mais a url "/otrs/installer.pl". Veja abaixo:

Na tela acima, clique em Próximo para ir a tela que exibe a Licença do OTRS. Se estiver de acordo, clique em "Accept license and continue":

Na tela seguinte, clique em Próximo para criar um Banco de Dados Mysql (MariaDB):

Preencha a senha do root do banco de dados e clique em "Verificar configurações do Banco de Dados":

Se tudo estiver correto, você verá a seguinte tela, clique em Próximo:

Se tudo ocorreu bem, você verá um aviso de "sucesso". Clique em Próximo:

Preencha a tela a seguir com o email do administrador e o nome de sua organização e clique em Próximo:

A próxima tela diz respeito a configuração do envio e recebimento de e-mails do sistema. Sugiro pular esta etapa. Temos um manual específico sobre este item que pode ser configurado posteriormente.

Feito isto, a instalação está concluída. Anote a senha gerada para o usuário root@localhost do OTRS e clique no link exibido para acessar o OTRS pela primeira vez:

Faça o login pela primeira vez:

Se tudo deu certo, você verá a tela inicial do Atendente:

g) Configurar o Daemon do OTRS

Agora que temos o Banco de Dados configurado, vamos para a última parte da instalação, que é a habilitação do novo Daemon do OTRS.

Na linha de comando, execute:

sudo cp /opt/otrs/var/cron/otrs_daemon.dist /opt/otrs/var/cron/otrs_daemon

sudo /opt/otrs/bin/Cron.sh start otrs

Com isto concluímos a instalação do OTRS 5s, no CentOS 7 Minimal, utilizando banco de dados Mariadb e o servidor de páginas Apache.