Aprenda como boas práticas de atendimento e o uso do sistema OTRS Community, um sistema opensource utilizado em inúmeras empresas e órgãos públicos do Brasil em uma CSC – Central de Serviços Compartilhados, podem aumentar a satisfação de seus clientes e a produtividade das equipes ao mesmo tempo que reduz custos operacionais.

Veremos um caso prático de como realizar uma série de configurações em seu OTRS que bem aplicadas produzem vantagens excepcionais para toda a organização, sendo:

• Padronização de processos;
• Melhor comunicação entre os setores da empresa e clientes;
• Melhoria na percepção e satisfação dos clientes;
• Gestão dos tempos operacionais e de atendimento;
• Controle estratégico para tomada de decisões;
• Redução considerável dos custos operacionais.

O Webinar faz parte de uma série de publicações e eventos oferecidos pela Complemento, tendo como objetivo difundir o uso e as oportunidades oferecidas por sistemas Open Source, contextualizados no âmbito da melhor Experiência de Serviço.

Este Webinar aconteceu dia 28/06/2018