Bloqueia encerramento do chamado até que uma FAQ seja associada ao mesmo.

Limpa todos os Monitoradores de um chamado (opção monitorar do chamado) quando o mesmo é encerrado ou em outras situações definidas em um agente genérico.

Filtre, organize e encontre chamados rapidamente no OTRS com o Dynamic View

Relatório analítico que mostra quanto tempo (em horas corridas ou em horas úteis) o chamado ficou em cada estado e em cada fila do sistema.