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O OTRS é uma ferramenta poderosa que oculta muitos de suas possibilidades no código que ainda não está 100% documentado. Essa eu descobri fazendo engenharia reversa no código.
Imagine que você quer retirar o menu Prioridade do Ticket para os atendentes de 1o nível e deixar apenas visível para supervisores.
Acesse ADMIN-> ... Leia Mais
Archive: outubro, 2011
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out2011
Recentemente, iniciei uma reflexão sobre as coisas que fiz no ano passado. Me lembrei então de uma experiência muito positiva com um software livre que implantei numa grande empresa e do ótimo resultado que tivemos com ele.
Como não havia compartilhado isto anteriormente, achei super importante dar o meu “testemunho” sobre ... Leia Mais
14/10/2011admin
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out2011
Uma das etapas importantes na instalação do OTRS é a verificação por módulos perl necessários para o software. O processo para verificação está descrito no documento INSTALL e se dá através do comando “perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl” supondo que você descompactou os arquivos do otrs na pasta /opt/otrs
Uma das dependencias que pode ... Leia Mais
14/10/2011admin
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out2011
Uma livre tradução e interpretação da página https://otrs.org/feature/
Lista de recursos
Interface Web:
Interface Web para que o atendente possa visualizar e trabalhar com os tickets dos clientes
Interface Web para administrar o sistema
O cliente também pode ver seus tickets e criar novos a partir de uma interface Web
Suporte a temas (skins)
Sistema ... Leia Mais
14/10/2011admin
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out2011
A partir de uma instalação clean do Ubuntu. Vamos executar os seguintes comandos:
Vamos atualizar o sistema
sudo apt-get update
sudo apt-get upgrade
Vamos instalar a maior parte dos pacotes necessários pelo OTRS 3
sudo apt-get install otrs2 aspell-pt-br build-essential
Durante este processo, o servidor pedirá que você indique uma senha de Mysql para seu servidor. ... Leia Mais
14/10/2011admin
