admin

17

jul2017
Utilizando contas do Google para efetuar login no OTRS Este recurso permite a qualquer pessoa efetuar login no OTRS utilizando as suas credenciais do Google. Hoje é comum encontrarmos pela web sites que oferecem seus serviços com logins através ... Leia Mais
17/07/2017admin

09

abr2013
  SLA (Service Level Agreement) ou ANS (Acordo de Nível de Serviço em Português), é um acordo entre o provedor de serviços de TI e o seu cliente, quanto a qualidade ou garantia dos serviços prestados. O OTRS ... Leia Mais
09/04/2013admin

01

abr2013
Complemento desenvolve integração entre OTRS e Mantis Bug Tracker Para atender uma necessidade comum de nossos clientes, a Complemento criou um módulo que faz a integração do OTRS ao Mantis Bug Tracker através de WebServices. ... Leia Mais
01/04/2013admin

14

jun2012
Sob o propósito de contribuir ainda mais com a comunidade OTRS, a Complemento preparou a tradução da página principal da Wiki - OTRS para o português, em conformidade com os padrões das páginas em inglês. “Com esse trabalho de ... Leia Mais
14/06/2012admin
autologin

05

fev2012
Integração Joomla e OTRS Autologin   Recentemente, nos envolvemos em um novo desafio, fazer com que os usuários logados no Joomla automaticamente sejam logados na interface de cliente do OTRS sem a necessidade de digitar usuário e senha novamente. Com esse propósito em mente, desenvolvemos um módulo capaz de integrar as duas aplicações ... Leia Mais
05/02/2012admin

14

out2011
O OTRS é uma ferramenta poderosa que oculta muitos de suas possibilidades no código que ainda não está 100% documentado. Essa eu descobri fazendo engenharia reversa no código. Imagine que você quer retirar o menu Prioridade do Ticket para os atendentes de 1o nível e deixar apenas visível para supervisores. Acesse ADMIN-> ... Leia Mais
14/10/2011admin

14

out2011
Recentemente, iniciei uma reflexão sobre as coisas que fiz no ano passado. Me lembrei então de uma experiência muito positiva com um software livre que implantei numa grande empresa e do ótimo resultado que tivemos com ele. Como não havia compartilhado isto anteriormente, achei super importante dar o meu “testemunho” sobre ... Leia Mais
14/10/2011admin

14

out2011
Uma das etapas importantes na instalação do OTRS é a verificação por módulos perl necessários para o software. O processo para verificação está descrito no documento INSTALL e se dá através do comando “perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl” supondo que você descompactou os arquivos do otrs na pasta /opt/otrs Uma das dependencias que pode ... Leia Mais
14/10/2011admin

14

out2011
Uma livre tradução e interpretação da página https://otrs.org/feature/ Lista de recursos Interface Web: Interface Web para que o atendente possa visualizar e trabalhar com os tickets dos clientes Interface Web para administrar o sistema O cliente também pode ver seus tickets e criar novos a partir de uma interface Web Suporte a temas (skins) Sistema ... Leia Mais
14/10/2011admin

14

out2011
A partir de uma instalação clean do Ubuntu. Vamos executar os seguintes comandos: Vamos atualizar o sistema sudo apt-get update sudo apt-get upgrade Vamos instalar a maior parte dos pacotes necessários pelo OTRS 3 sudo apt-get install otrs2 aspell-pt-br build-essential Durante este processo, o servidor pedirá que você indique uma senha de Mysql para seu servidor. ... Leia Mais
14/10/2011admin