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Bom, em primeiro lugar quero dizer isso: o LigeroSmart já possui autenticação Auth 2.0 compatível com o Office365. Basta atualizar sua versão do LigeroSmart para a versão 6.1.15 ou superior, na sua versão Open Source. Para ((OTRS)) Community 5 ou 6 comercializamos um pacote de add-on ... Leia Mais
admin
21
out2022
17
jul2017
Utilizando contas do Google para efetuar login no OTRS
Este recurso permite a qualquer pessoa efetuar login no OTRS utilizando as suas credenciais do Google.
Hoje é comum encontrarmos pela web sites que oferecem seus serviços com logins através ... Leia Mais
01
jul2015
Requisitos de Instalação
A instalação pode ser realizada em um servidor físico ou virtual.
2 GB de memória RAM no mínimo, recomendado 8 GB
160 GB HD
Processador Xeon 2.0 Ghz ou superior
Web Server Apache
Banco de Dados Mysql, Oracle, MS SQL ou PostgreSQL. Neste manual realizaremos a instalação com MySQL
No console do Linux, como ... Leia Mais
24
jun2015
Webinar realizado dia 22 de Junho de 2015 sobre as principais atualizações do OTRS 3.3 para o 4.0 e uma breve apresentação do Ligero® ITSM. Conduzido por Ronaldo Richieri, diretor da Complemento.
09
abr2013
SLA (Service Level Agreement) ou ANS (Acordo de Nível de Serviço em Português), é um acordo entre o provedor de serviços de TI e o seu cliente, quanto a qualidade ou garantia dos serviços prestados.
O OTRS ... Leia Mais
01
abr2013
Complemento desenvolve integração entre OTRS e Mantis Bug Tracker
Para atender uma necessidade comum de nossos clientes, a Complemento criou um módulo que faz a integração do OTRS ao Mantis Bug Tracker através de WebServices. ... Leia Mais
14
jun2012
Sob o propósito de contribuir ainda mais com a comunidade OTRS, a Complemento preparou a tradução da página principal da Wiki - OTRS para o português, em conformidade com os padrões das páginas em inglês.
“Com esse trabalho de ... Leia Mais
05
fev2012
Integração Joomla e OTRS Autologin
Recentemente, nos envolvemos em um novo desafio, fazer com que os usuários logados no Joomla automaticamente sejam logados na interface de cliente do OTRS sem a necessidade de digitar usuário e senha novamente.
Com esse propósito em mente, desenvolvemos um módulo capaz de integrar as duas aplicações ... Leia Mais
14
out2011
O OTRS é uma ferramenta poderosa que oculta muitos de suas possibilidades no código que ainda não está 100% documentado. Essa eu descobri fazendo engenharia reversa no código.
Imagine que você quer retirar o menu Prioridade do Ticket para os atendentes de 1o nível e deixar apenas visível para supervisores.
Acesse ADMIN-> ... Leia Mais
14
out2011
Recentemente, iniciei uma reflexão sobre as coisas que fiz no ano passado. Me lembrei então de uma experiência muito positiva com um software livre que implantei numa grande empresa e do ótimo resultado que tivemos com ele.
Como não havia compartilhado isto anteriormente, achei super importante dar o meu “testemunho” sobre ... Leia Mais
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