Com intuito de difundir e facilitar o entendimento do OTRS nos países de lingua portuguesa, a Complemento está realizando treinamentos de formação para OTRS Help Desk e ITSM. Como parte de nossa formação, estamos produzindo manuais adaptados para o idioma portguês (Brasil) para cada um dos diversos aspectos de configuração do OTRS.

Este manual que estamos disponibilizando aqui, contempla o grupo de configurações de chamado do OTRS Help Desk. Nele, abordamos os seguintes tópicos:

• Notificações de Atendentes - Como ativá-las (principalmente as de escalação) e configurá-las
• Notificações (Eventos) - Como ativar e preparar o sistema para notificar (principalmente escalações de chamado)
  • Destinatários
  • Evento
  • Ativando os Gatilhos de Escalação
  • Demais opções
• Tipos
• Estados
• Prioridades
• Serviços
• Acordos de Nível de Serviço
• Campos Dinâmicos - Como configurar e disponibilizar.

Em breve, disponibilizaremos mais materiais para consulta em nosso site.

Clique aqui para acessar o material em PDF.