Monitorando seu Service Desk com o Zabbix
Já imaginou receber um SMS ou uma Alerta no WhatsApp caso um determinado número de chamados fiquem sem tratamento por mais de 2 horas? Fácil! Com o Zabbix, é possível monitorar os processos de negócio de sua empresa e é claro, seu sistema de Service Desk.
No exemplo abaixo, mostramos o monitoramento das filas de atendimento de um OTRS, bem como de chamados com possibildade de escalação nas próximas horas e também chamados escalados em aberto:
Desta maneira, podemos configurar diversos gatilhos para escalonar e prevenir possíveis problemas e perda de SLA.
Fale conosco para mais informações!
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