A partir de Junho de 2020 o Google não aceitará mais o LSA (Less Secure Apps), ou seja, não permitirá que você conecte o OTRS no Gmail com a senha principal da conta.

Para resolver o problema, existem alguns caminhos. Um deles seria habilitar autenticação OAUTH2 na ferramenta, o que ainda não está disponível.

Atualização 2022: O LigeroSmart já tem disponível uma atualização para autenticação OAUTH2.

Segundo alguns fóruns, será possível continuar usando estes recursos com uma senha gerada especialmente para o aplicativo.

Para isso funcionar, deve-se habilitar a segurança de dois fatores na conta, antes de mails nada. Por isso, é necessário que isto seja realizado com uma janela de manutenção, visto que o acesso a conta ficará indisponível pelo LigeroSmart ao habilitar tal recurso.

Abaixo, detalhamos os passos para realizar a habilitação.

Referências:
https://support.google.com/mail/thread/23019816?hl=en
https://support.google.com/accounts/answer/185833?hl=en

Vamos lá:

Você precisa, primeiramente, habilitar a autenticação de 2 fatores em seu domínio Google. (Solicite ao administrador de seu domínio).

Clique em aplicar a 2SV na gestão do seu domínio Google:

Ative a opção abaixo:

Agora, é necessário configurar sua conta.

Acesse as configurações da conta Google que terá seu e-mail configurado.

Na seção segurança, habilite a autenticação de 2 fatores da conta, clicando no link abaixo:

O Google irá realizar algumas validações, de acordo com os dados já preenchidos de sua conta:

Outra validação:

Mais uma validação:

Continuando:

Finalmente, após realizar a validação em duas etapas, o Google irá liberar uma nova opção, a "Senhas de app":

Acessando esta opção, selecione o app "E-mail" e "Outro (nome personalizado)" em dispositivo.

Nomeie como preferir:

O sistema então irá exibir um senha para você utilizar para fazer sua conexão de e-mail:

Basta trocar a senha que está configurada no LigeroSmart ou no ((otrs)) Community para esta que será apresentada no quadro amarelo.

Importante: copie e cole, pois a impressão que temos é que há espaços em branco entre algumas letras do quadro, mas não há!