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Bom, em primeiro lugar quero dizer isso: o LigeroSmart já possui autenticação Auth 2.0 compatível com o Office365. Basta atualizar sua versão do LigeroSmart para a versão 6.1.15 ou superior, na sua versão Open Source. Para ((OTRS)) Community 5 ou 6 comercializamos um pacote de add-on que possibilita a autenticação OAuth 2.0 para o Office365 entrar em contato com a gente.
Em setembro de 2021 a Microsoft anunciou que desabilitaria o suporte a autenticação básica para os protocolos Outlook, EWS, RPS, POP, IMAP e EAS no Exchange Online a partir de 1 º de outubro ... Leia Mais
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A partir de Junho de 2020 o Google não aceitará mais o LSA (Less Secure Apps), ou seja, não permitirá que você conecte o OTRS no Gmail com a senha principal da conta.
Para resolver o problema, existem alguns caminhos. Um deles seria habilitar autenticação OAUTH2 na ferramenta, o que ainda não está disponível.
Atualização 2022: O LigeroSmart já tem disponível uma atualização para autenticação OAUTH2.
Segundo alguns fóruns, será possível continuar usando estes recursos com uma senha gerada especialmente para o aplicativo.
Para isso funcionar, deve-se habilitar a segurança de dois fatores na conta, antes de mails nada. Por isso, é necessário que ... Leia Mais
Olá amigos(as)!
Hoje trago mais uma dica para ((OTRS)). Desta vez, quero contribuir trazendo um recurso pouco conhecido e não documentado nos manuais oficiais.
Esta dica vai te ajudar a mostrar uma notificação importante para seus atendentes quando for necessário por exemplo, alertar sobre um sistema que está fora, ou mesmo avisar de uma manutenção programada no próprio ((OTRS)):
Para habilitar esta notificação, acesse a Administração do sistema, depois Configurações do Sistema.
Em seguida, procure o parâmetro Frontend::NotifyModule###900-Generic (no OTRS 5) e configure, conforme a seguir:
Veja ... Leia Mais
Olá!
Que tal seria poder instalar o ((OTRS)) 6 com apenas uma linha de comando? Quer conferir?!
Então pegue um CentOS 7 Minimal recém instalado (você não precisa nem instalar o Docker e nem o Banco de Dados. O script vai fazer isso pra você) e execute o comando abaixo com o root (dê um "sudo su" se necessário):
bash < (curl https://raw.githubusercontent.com/complemento/docker.otrs/master/run_otrs_6.sh)
Pronto! ((OTRS)) 6 rodando, com ITSM instalado e tudo!
OK, mas falando sério, demora um pouco pra subir o ambiente todo, ok? Quando você visualizar a mensagem abaixo, significa que o ambiente está pronto para ser utilizado. Leva pelo menos uns 8 ... Leia Mais
A princípio, era estabelecido que a maior parte do Brasil entrava no horário de verão no terceiro domingo do mês de Outubro, de acordo com o decreto abaixo de 2008:
DECRETO Nº 6.558, Institui a hora de verão em parte do território nacional.
No final de 2017, sem muito alarde até por que já estávamos com o horário de verão em andamento, o governo alterou a entrada do horário de verão para os anos seguinte para o primeiro domingo do mês de Novembro, conforme decreto abaixo:
DECRETO Nº 9.242, DE 15 DE DEZEMBRO DE 2017... Leia Mais
((OTRS)) Community Edition, Open-Source Ticket Request System Community Edition, trata-se de uma ferramenta desenvolvida que promete melhorar e facilitar o atendimento ao cliente, de forma prática e eficaz.
É bacana, principalmente por se tratar de um sistema de código aberto para gerenciamento de chamados, ideal para operações de Service Desk. Mas é preciso analisar bem antes de você optar por implantá-lo na sua empresa, afinal nem tudo são flores né?!
Vantagens:
Gratuito: uma ferramenta robusta e avançada sem custos para organizar sua Central de Chamados;
Altamente customizável: adaptável à realidade de qualquer negócio e compatível com as mais diversas plataformas;
Gerenciamento de chamados: com a ... Leia Mais
Você provavelmente já deve ter instalado e sabe algo sobre Docker e está querendo entender como facilitar um pouco a gestão de seus containers, redes e imagens, certo?
Se este não é teu caso ainda, que tal ler os artigos abaixo?
Primeiros passos com Docker
Instalando o Docker no CentOS 7
Bom, agora sim!
Apresentando o Portainer
O Portainer é uma ótima ferramenta para ajudar na administração de seus containers, sejam eles locais, ou rodando em modo "swarm".
Veja como é fácil gerenciar seus containers em modo visual:
Na imagem acima, podemos verificar ... Leia Mais
Um trabalho grande que temos para ajustar catálogos de serviços com muitos itens no ((OTRS)) Community Edition é o de disponibilizar apenas os itens que queremos que os usuários clientes selecionem.
Normalmente, estes itens são os serviços de último nível. Agora imagine um catálogo com 600 ou até 1000 serviços?! Fazer uma seleção deste tamanho pode ser muito árduo. Por isso, resolvi compartilhar esse pequeno script, que faz este trabalho por você :)
Acesse seu sistema com o navegador Chrome. Navegue até a tela de "Usuários Cliente <-> Serviços", em seguida, "Alterar Serviços Padrão". Você verá uma lista com seus usuários ... Leia Mais
Olá pessoal! Este post vai para quem está querendo instalar o Docker num ambiente CentOS 7.
Se você ainda é novo no Docker e quer conhecer os conceitos e comandos básicos dele, sugiro que leia este post aqui!
A instalação da Docker é bem simples, vamos lá?
Primeiro, vale a pena sempre dar aquela atualizada no sistema operacional. Para isso, rode o comando abaixo:
sudo yum update -y
Feito isso, recomendo a instalação do repositório EPEL (Extra Packages for Enterprise Linux). Basta executar o comando abaixo (você vai precisar de acesso à internet no servidor):
sudo yum install -y https://dl.fedoraproject.org/pub/epel/epel-release-latest-7.noarch.rpm
Agora, vamos instalar as ... Leia Mais
Aprenda como boas práticas de atendimento e o uso do sistema OTRS Community, um sistema opensource utilizado em inúmeras empresas e órgãos públicos do Brasil em uma CSC – Central de Serviços Compartilhados, podem aumentar a satisfação de seus clientes e a produtividade das equipes ao mesmo tempo que reduz custos operacionais.
Veremos um caso prático de como realizar uma série de configurações em seu OTRS que bem aplicadas produzem vantagens excepcionais para toda a organização, sendo:
Padronização de processos;
Melhor comunicação entre os setores da empresa e clientes;
Melhoria na percepção e satisfação dos clientes;
Gestão ... Leia Mais
