Um Webinar sobre Gestão de Incidentes no OTRS 3.3 mais uma visão geral do sistema. Este Webinar foi conduzido por Ronaldo Richieri, diretor da Complemento.
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Melhores práticas de Gestão de TI através do Software Livre
Com apoio de softwares como ((OTRS)) Community Edition e o LigeroSmart
organizamos sua empresa. -
Suporte para LigeroSmart e ZnunyConte também com funcionalidades exclusivas.
Fizemos um video tutorial que explica de forma básica a instalação do Ubuntu Server 14.04 seguida pela instalação do OTRS Help Desk 3.3.8.
Utilizamos uma maquina virtual rodando em cima do Virtual Box para isso.
22/08/2014Ronaldo Richieri
O OTRS é uma das ferramentas mais utilizadas em todo o mundo quando falamos em Gerenciamento de Incidentes e Requisições de Serviços. Seu uso tem se tornado cada vez mais frequente por estar aderente aos processos ITIL sendo líder absoluto das ferramentas do segmento em quantidade de instalações.
Anteriormente já tínhamos ... Leia Mais
07/07/2014Ronaldo Richieri
Este post foi motivado por uma dúvida postada no fórum OTRS Brasil
Quando pensamos em boas práticas na área de gestão de serviços de TI, lembramos que para um bom entendimento da saúde de nosso service desk é necessário saber quais serviços estão sendo mais demandados ou quais estão ... Leia Mais
04/07/2014Ronaldo Richieri