Este post foi motivado por uma dúvida postada no fórum OTRS Brasil Quando pensamos em boas práticas na área de gestão de serviços de TI, lembramos que para um bom entendimento da saúde de nosso service desk é necessário saber quais serviços estão sendo mais demandados ou quais estão ... Leia Mais

A empresa alemã de consultoria Znuny desenvolveu recentemente um módulo que permite anexar vários arquivos de uma só vez nos chamados. O módulo se chama "Znuny4OTRS - AttachmentMultiUpload" e seu download deve ser realizado diretamente no site https://znuny.com/. A instalação do módulo é relativamente fácil. Além de instalar o mesmo ... Leia Mais

O cadastro de novos artigos de conhecimento se dá em dois passos. Cadastrando Categorias Primeiro, é necessário criar as categorias onde os artigos serão cadastrados. Essas categorias são fundamentais na organização dos artigos. Você pode ter por exemplo uma Categoria para cada sistema para que se presta atendimento em ... Leia Mais

Ao realizar uma anotação no chamado através do botão nota, podemos escolher que tipo de visibilidade daremos a esta: Nota-interna Somente os atendentes do sistema tem acesso a estas anotações. Nota-externa Além dos atendentes, os clientes tem acesso a visualização destas anotações em sua interface (/otrs/customer.pl). Por padrão, a ação de adicionar uma nota-externa ... Leia Mais

Associar Esta opção permite criar um link de carater informativo entre um chamado e outro, ou mesmo entre um chamado e uma FAQ (artigo de conhecimento). Isto pode ser útil por exemplo quando quisermos dizer que dois incidentes estão relacionados de alguma forma, por exemplo, quando temos um incidente em um cliente ... Leia Mais

Use this script to add new service via bash: ./otrs.AddService2.pl -n "Name of The Service" -p "Service Parent 1::2nd Level Service" -c "Comments Here" -t "Service Type ID (based on General Catalog ID)" -a "Service Criticality ID (Based on General Catalog ID)" Download the script Here Rename it to otrs.AddService2.pl, make it ... Leia Mais

O OTRS 3.3 está incrível! Veja aqui as melhorias implementadas nas versões beta: Maior Produtividade Os Dashboards de Chamado e as listagens de chamados em geral podem ser filtradas pelas colunas, além de ser possível escolher quais colunas serão exibidas. As visões Médias e Overview agora são ordenáveis. Adicionado um Widget de ... Leia Mais

Com intuito de difundir e facilitar o entendimento do OTRS nos países de lingua portuguesa, a Complemento está realizando treinamentos de formação para OTRS Help Desk e ITSM. Como parte de nossa formação, estamos produzindo manuais adaptados para o idioma portguês (Brasil) para cada um dos diversos aspectos ... Leia Mais

O OTRS 3.2 estável acaba de ser oficialmente lançado. Seu codinome é "Hulopoe Beach", homenagem a uma praia do Hawai. Veja aqui uma lista de melhorias e novidades no sistema: Os clientes, seus chamados e seus processos estão melhor dispostos em um único lugar Mapeamento, criação e gerenciamento de processos Melhora ... Leia Mais