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Conteúdos sobre OTRS, AddOns, Zabbix e Service Desk. Gratuito, como o open source deve ser!
21
out2022
Bom, em primeiro lugar quero dizer isso: o LigeroSmart já possui autenticação Auth 2.0 compatível com o Office365. Basta atualizar sua versão do LigeroSmart para a versão 6.1.15 ou superior, na sua versão Open Source. Para ((OTRS)) Community 5 ou 6 comercializamos um pacote de add-on que possibilita a autenticação OAuth 2.0 para o Office365 entrar em contato com a gente.
Em setembro de 2021 a Microsoft anunciou que desabilitaria o suporte a autenticação básica para os protocolos Outlook, EWS, RPS, POP, IMAP e EAS no Exchange Online a partir de 1 º de outubro ... Leia Mais
03
abr2020
A partir de Junho de 2020 o Google não aceitará mais o LSA (Less Secure Apps), ou seja, não permitirá que você conecte o OTRS no Gmail com a senha principal da conta.
Para resolver o problema, existem alguns caminhos. Um deles seria habilitar autenticação OAUTH2 na ferramenta, o que ainda não está disponível.
Atualização 2022: O LigeroSmart já tem disponível uma atualização para autenticação OAUTH2.
Segundo alguns fóruns, será possível continuar usando estes recursos com uma senha gerada especialmente para o aplicativo.
Para isso funcionar, deve-se habilitar a segurança de dois fatores na conta, antes de mails nada. Por isso, é necessário que ... Leia Mais
06
dez2018
Olá amigos(as)!
Hoje trago mais uma dica para ((OTRS)). Desta vez, quero contribuir trazendo um recurso pouco conhecido e não documentado nos manuais oficiais.
Esta dica vai te ajudar a mostrar uma notificação importante para seus atendentes quando for necessário por exemplo, alertar sobre um sistema que está fora, ou mesmo avisar de uma manutenção programada no próprio ((OTRS)):
Para habilitar esta notificação, acesse a Administração do sistema, depois Configurações do Sistema.
Em seguida, procure o parâmetro Frontend::NotifyModule###900-Generic (no OTRS 5) e configure, conforme a seguir:
Veja ... Leia Mais
06
dez2018
Olá!
Que tal seria poder instalar o ((OTRS)) 6 com apenas uma linha de comando? Quer conferir?!
Então pegue um CentOS 7 Minimal recém instalado (você não precisa nem instalar o Docker e nem o Banco de Dados. O script vai fazer isso pra você) e execute o comando abaixo com o root (dê um "sudo su" se necessário):
bash < (curl https://raw.githubusercontent.com/complemento/docker.otrs/master/run_otrs_6.sh)
Pronto! ((OTRS)) 6 rodando, com ITSM instalado e tudo!
OK, mas falando sério, demora um pouco pra subir o ambiente todo, ok? Quando você visualizar a mensagem abaixo, significa que o ambiente está pronto para ser utilizado. Leva pelo menos uns 8 ... Leia Mais
15
out2018
A princípio, era estabelecido que a maior parte do Brasil entrava no horário de verão no terceiro domingo do mês de Outubro, de acordo com o decreto abaixo de 2008:
DECRETO Nº 6.558, Institui a hora de verão em parte do território nacional.
No final de 2017, sem muito alarde até por que já estávamos com o horário de verão em andamento, o governo alterou a entrada do horário de verão para os anos seguinte para o primeiro domingo do mês de Novembro, conforme decreto abaixo:
DECRETO Nº 9.242, DE 15 DE DEZEMBRO DE 2017... Leia Mais
17
set2018
((OTRS)) Community Edition, Open-Source Ticket Request System Community Edition, trata-se de uma ferramenta desenvolvida que promete melhorar e facilitar o atendimento ao cliente, de forma prática e eficaz.
É bacana, principalmente por se tratar de um sistema de código aberto para gerenciamento de chamados, ideal para operações de Service Desk. Mas é preciso analisar bem antes de você optar por implantá-lo na sua empresa, afinal nem tudo são flores né?!
Vantagens:
Gratuito: uma ferramenta robusta e avançada sem custos para organizar sua Central de Chamados;
Altamente customizável: adaptável à realidade de qualquer negócio e compatível com as mais diversas plataformas;
Gerenciamento de chamados: com a ... Leia Mais
11
set2018
Você provavelmente já deve ter instalado e sabe algo sobre Docker e está querendo entender como facilitar um pouco a gestão de seus containers, redes e imagens, certo?
Se este não é teu caso ainda, que tal ler os artigos abaixo?
Primeiros passos com Docker
Instalando o Docker no CentOS 7
Bom, agora sim!
Apresentando o Portainer
O Portainer é uma ótima ferramenta para ajudar na administração de seus containers, sejam eles locais, ou rodando em modo "swarm".
Veja como é fácil gerenciar seus containers em modo visual:
Na imagem acima, podemos verificar ... Leia Mais
29
ago2018
Um trabalho grande que temos para ajustar catálogos de serviços com muitos itens no ((OTRS)) Community Edition é o de disponibilizar apenas os itens que queremos que os usuários clientes selecionem.
Normalmente, estes itens são os serviços de último nível. Agora imagine um catálogo com 600 ou até 1000 serviços?! Fazer uma seleção deste tamanho pode ser muito árduo. Por isso, resolvi compartilhar esse pequeno script, que faz este trabalho por você 🙂
Acesse seu sistema com o navegador Chrome. Navegue até a tela de "Usuários Cliente <-> Serviços", em seguida, "Alterar Serviços Padrão". Você verá uma lista com seus usuários ... Leia Mais
14
ago2018
Olá pessoal! Este post vai para quem está querendo instalar o Docker num ambiente CentOS 7.
Se você ainda é novo no Docker e quer conhecer os conceitos e comandos básicos dele, sugiro que leia este post aqui!
A instalação da Docker é bem simples, vamos lá?
Primeiro, vale a pena sempre dar aquela atualizada no sistema operacional. Para isso, rode o comando abaixo:
sudo yum update -y
Feito isso, recomendo a instalação do repositório EPEL (Extra Packages for Enterprise Linux). Basta executar o comando abaixo (você vai precisar de acesso à internet no servidor):
sudo yum install -y https://dl.fedoraproject.org/pub/epel/epel-release-latest-7.noarch.rpm
Agora, vamos instalar as ... Leia Mais
18
jun2018
Aprenda como boas práticas de atendimento e o uso do sistema OTRS Community, um sistema opensource utilizado em inúmeras empresas e órgãos públicos do Brasil em uma CSC – Central de Serviços Compartilhados, podem aumentar a satisfação de seus clientes e a produtividade das equipes ao mesmo tempo que reduz custos operacionais.
Veremos um caso prático de como realizar uma série de configurações em seu OTRS que bem aplicadas produzem vantagens excepcionais para toda a organização, sendo:
Padronização de processos;
Melhor comunicação entre os setores da empresa e clientes;
Melhoria na percepção e satisfação dos clientes;
Gestão ... Leia Mais
08
mar2018
Docker é um sistema de virtualização, porém, não tradicional. Enquanto em um ambiente de virtualização tradicional nós temos um S.O. completo e isolado (Virtualbox, Xen etc), dentro do Docker nós temos recursos isolados que utilizam bibliotecas de kernel em comum (entre host e container), isso é possível pois o Docker utiliza como backend o nosso conhecido LXC. (conhecido de quem????)
O Docker possibilita o empacotamento de uma aplicação ou ambiente inteiro dentro de um container, e a partir desse momento o ambiente inteiro torna-se portável para qualquer outro ... Leia Mais
17
jul2017
Utilizando contas do Google para efetuar login no OTRS
Este recurso permite a qualquer pessoa efetuar login no OTRS utilizando as suas credenciais do Google.
Hoje é comum encontrarmos pela web sites que oferecem seus serviços com logins através de contas do Google, Facebook e Twitter, e sabendo que quase 90% dos smartphones vendidos no mundo utilizam o sistema Android, 9 em cada 10 pessoas que acessam a internet através desse dispositivo possui uma credencial da gigante de Mountain View.
Unindo o útil ao agradável
Você não precisará criar ... Leia Mais
06
jul2017
Para aqueles que costumam acessar o OTRS a partir de dispositivos móveis, temos uma dica que pode agilizar o processo de login.
Ao invés de digitar o usuário e senha, que tal apenas colocar seu dedo no leitor de impressão digital de seu disponsitivo?
Isso é possível através de alguns aplicativos disponíveis para Android e IPhone. No exemplo a seguir, utilizamos o LastPass para Android:
https://www.youtube.com/watch?v=Oepm34kSz9o
Simples, não é mesmo?
Esta funcionalidade não requer nenhuma parametrização ou módulo adicional em seu OTRS 🙂
05
jul2017
Este artigo é uma atualização deste outro post que já ensinava a realizar a instalação do OTRS 5 no CentOS 7. Como o post foi escrito há mais de um ano, resolvi refazê-lo com base no OTRS 5s, que na verdade é um patch release do OTRS 5 com uma série de melhorias.
Também foquei em realizar a instalação com um CentOS Minimal, mais leve e rápido. Vamos lá então!
Preparando o CentOS
a) Instalação do Apache
Execute os comandos abaixo:
sudo yum -y install epel-release
sudo yum -y install httpd mod_perl
Agora vamos habilitar ... Leia Mais
30
abr2017
ATENÇÃO:
Só realize este procedimento se você souber exatamente
Faça um backup dos seus artigos antes de mais nada!!!
Não nos responsabilizamos por danos que possam ser causados em seu servidor, então, recomendamos que, caso não conheça profundamente o sistema operacional Linux e o ((OTRS)) Community Edition, solicite auxilio profissional. Entre em contato conosco se precisar.
Este procedimento pode reduzir alguns Gigas de armazenamento, se executado regurlamente em seu ambiente ((OTRS)) Community Edition. Ele só funciona para sistemas que utilizam o armazenamento de artigos no File System (ArticleStorageFS).
A idéia é simples:
Com o passar do tempo e ... Leia Mais
10
out2016
Neste mês de Outubro de 2016, a Complemento lança sua nova versão do AddOn de Integração entre o ((OTRS)) Community Edition e a Mediawiki.
Além de uma série de melhorias de usabilidade, tempo de carregamento de conteúdo, temos agora nosso primeiro AddOn traduzido para o alemão, com apoio do nosso cliente Doll da Alemanha.
Veja abaixo, a lista completa das melhorias da nova versão:
Possibilidade de recolher ou expandir a widget lateral.
Há um novo parâmetro que permite definir se a widget virá recolhida ou expandida por padrão.
Design responsivo para mobile.
... Leia Mais
18
fev2016
Esse post é uma tradução do release oficial do Zabbix 3.0 realizada pela Complemento. Acesse o post oficial em inglês através do link:
Zabbix 3.0 in english
Deixe um comentário e ajude-nos a divulgar o novo Zabbix 3.0.
O que tem de novo?
Chegou! O esperado e desejado Zabbix 3.0 chegou trazendo um monte de novas funcionalidades. Vamos analisa-las separadamente. Qual delas te deixou mais ansioso ?
Nova interface WEB
A nova interface 3.0 veio com um designer mais moderno, agora mais conveniente e ainda mais fácil de usar. A interface está mais limpa e trouxe algumas melhorias, por exemplo, sessão ... Leia Mais
05
dez2015
Para resetar a senha do usuário root no ((OTRS)) Community Edition 5, quando necessário, acesse o shell do servidor e execute o seguinte comando:
su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::User::SetPassword root@localhost 123456" -s /bin/bash otrs
Com isto, a nova senha de acesso será 123456.
Este comando pode ser utilizado para resetar a senha de outros atendentes, basta trocar o "root@localhost" pelo login do atendente:
su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::User::SetPassword outroatendente 123456" -s /bin/bash otrs
Fica a dica!
13
nov2015
Neste tutorial, vamos mostrar como realizar a instalação do ((OTRS)) Community Edition 5.0.x no CentOS 7. Este tutorial também mostrará para aqueles que estão começando, uma sugestão de preparação do CentOS numa maquina virtual utilizando o VirtualBox, porém, se você já trabalha com servidores linux e desejar pular esta parte, siga em frente 🙂
Instalação do CentOS 7 no Virtualbox
a) Fazendo o Download
Novamente, se você já conhece bem servidores linux e já tem seu CentOS preparado, pule esta parte.
O primeiro que temos de realizar é o download do CentOS. O mesmo pode ser obtido no site da distribuição que é https://www.centos.org. ... Leia Mais
15
set2015
A Complemento vem se especializando na monitoração de negócios com a utilização do Zabbix, um software livre já mundialmente reconhecido para monitoramento de serviços e infraestrutura de TI.
O Software Livre Zabbix viabiliza a monitoração da atividade de negócio (BAM Business Activity Monitoring) para qualquer empresa, independente de seu porte.
Nesta prova de conceito, temos como exemplo empresas que possuem o costume de realizar controles em Planilhas do Google, desde de a gestão de projetos até suas próprias finanças.
Mostraremos então como realizar o monitoramento do valor de uma célula de uma planilha do Google com o Zabbix, simulando um cenário onde se monitora o valor ... Leia Mais
