Gestão de SLA no OTRS
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  SLA (Service Level Agreement) ou ANS (Acordo de Nível de Serviço em Português), é um acordo entre o provedor de serviços de TI e o seu cliente, quanto a qualidade ou garantia dos serviços prestados. O OTRS ... Leia Mais
09/04/2013admin
Integração OTRS e Mantis Bug Tracker
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Complemento desenvolve integração entre OTRS e Mantis Bug Tracker Para atender uma necessidade comum de nossos clientes, a Complemento criou um módulo que faz a integração do OTRS ao Mantis Bug Tracker através de WebServices. ... Leia Mais
01/04/2013admin
OTRS 3.2 - Workflows e melhorias na performance e gestão de clientes
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O OTRS 3.2 estável acaba de ser oficialmente lançado. Seu codinome é "Hulopoe Beach", homenagem a uma praia do Hawai. Veja aqui uma lista de melhorias e novidades no sistema: Os clientes, seus chamados e seus processos estão melhor dispostos em um único lugar Mapeamento, criação e gerenciamento de processos Melhora ... Leia Mais
Instalando o OTRS 3.2.x no Ubuntu Server 12.04 LTS
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Instalação do Ubuntu Server A utilização do Ubuntu LTS 12.04  e não o 12.10 é devido ao fato de que a versão 12.04 será mantida pela Canonical por 5 anos, enquanto a 12.10 por apenas 2. Faça o download do Ubuntu no link abaixo: https://ubuntu.mirror.pop-sc.rnp.br/ubuntu-releases//precise/ubuntu-12.04.1-server-amd64.iso (Versão de 64 bits) Grave num CD ou ... Leia Mais
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