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Integração Joomla e OTRS Autologin
Recentemente, nos envolvemos em um novo desafio, fazer com que os usuários logados no Joomla automaticamente sejam logados na interface de cliente do OTRS sem a necessidade de digitar usuário e senha novamente.
Com esse propósito em mente, desenvolvemos um módulo capaz de integrar as duas aplicações ... Leia Mais
O OTRS é uma ferramenta poderosa que oculta muitos de suas possibilidades no código que ainda não está 100% documentado. Essa eu descobri fazendo engenharia reversa no código.
Imagine que você quer retirar o menu Prioridade do Ticket para os atendentes de 1o nível e deixar apenas visível para supervisores.
Acesse ADMIN-> ... Leia Mais
Recentemente, iniciei uma reflexão sobre as coisas que fiz no ano passado. Me lembrei então de uma experiência muito positiva com um software livre que implantei numa grande empresa e do ótimo resultado que tivemos com ele.
Como não havia compartilhado isto anteriormente, achei super importante dar o meu “testemunho” sobre ... Leia Mais
Uma das etapas importantes na instalação do OTRS é a verificação por módulos perl necessários para o software. O processo para verificação está descrito no documento INSTALL e se dá através do comando “perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl” supondo que você descompactou os arquivos do otrs na pasta /opt/otrs
Uma das dependencias que pode ... Leia Mais
