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Monitorando seu Service Desk com o Zabbix

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Já imaginou receber um SMS ou uma Alerta no WhatsApp caso um determinado número de chamados fiquem sem tratamento por mais de 2 horas? Fácil! Com o Zabbix, é possível monitorar os processos de negócio de sua empresa e é claro, seu sistema de Service Desk. No exemplo abaixo, mostramos o monitoramento das filas de atendimento de um OTRS, bem como de chamados com possibildade de escalação nas próximas horas e também chamados escalados em aberto: Desta maneira, podemos configurar diversos gatilhos para escalonar e prevenir possíveis problemas e perda de SLA. Fale conosco para mais informações!

Instalando o OTRS HelpDesk 4.0.8 no CentOS 7.1

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Requisitos de Instalação A instalação pode ser realizada em um servidor físico ou virtual. 2 GB de memória RAM no mínimo, recomendado 8 GB 160 GB HD Processador Xeon 2.0 Ghz ou superior Web Server Apache Banco de Dados Mysql, Oracle, MS SQL ou PostgreSQL. Neste manual realizaremos a instalação com MySQL No console do Linux, como root, efetuar a atualização do sistema: yum update Instalar os módulos: Executar a instalação dos módulos um por vez. yum -y install epel-release yum -y install perl-CPAN yum -y install gcc yum -y install mod_perl yum -y install mariadb-server yum -y install "perl(JSON::XS)" yum -y install "perl(GD::Text)" yum -y install "perl(Encode::HanExtra)" yum -y install "perl(GD::Graph)" yum -y install "perl(Mail::IMAPClient)" yum -y ... Leia Mais
01/07/2015admin

Webinar OTRS 4

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Webinar realizado dia 22 de Junho de 2015 sobre as principais atualizações do OTRS 3.3 para o 4.0 e uma breve apresentação do Ligero® ITSM. Conduzido por Ronaldo Richieri, diretor da Complemento.
24/06/2015admin

Webinar - Gerenciamento de Configuração e Mudanças com OTRS 3.3

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Webinar realizado em 27 de Agosto de 2014, sobre gerenciamento de configuração e mudanças com OTRS 3.3, conduzido por Ronaldo Richieri, diretor da Complemento.
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