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OTRS Queue and Services

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Você está vendo um post antigo. Aqui está o post atual. Nós da Complemento estamos sempre buscando melhorias que venham facilitar a usabilidade do sistema OTRS. E por muitas vezes esbarrávamos em um item que carecia de um módulo que permitisse mostrar serviços de acordo com a fila selecionada. Então tomamos a iniciativa de construir esse módulo e disponibilizar para a comunidade. Esta versão ainda não foi testada exaustivamente. Tenha certeza de fazer testes, backups e etc. antes de colocar em produção. Não nos responsabilizamos pelo uso deste pacote! Este módulo é destinado a comunidade (CE), sendo assim não prestamos suporte para ... Leia Mais

OTRS: Script to Add new Services with ITSM arguments though bash

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Use this script to add new service via bash: ./otrs.AddService2.pl -n "Name of The Service" -p "Service Parent 1::2nd Level Service" -c "Comments Here" -t "Service Type ID (based on General Catalog ID)" -a "Service Criticality ID (Based on General Catalog ID)" Download the script Here Rename it to otrs.AddService2.pl, make it excutable e run it.

OTRS 3.3 em fase Beta! Veja aqui as principais mudanças e melhorias no sistema.

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O OTRS 3.3 está incrível! Veja aqui as melhorias implementadas nas versões beta: Maior Produtividade Os Dashboards de Chamado e as listagens de chamados em geral podem ser filtradas pelas colunas, além de ser possível escolher quais colunas serão exibidas. As visões Médias e Overview agora são ordenáveis. Adicionado um Widget de calendário no Dashboard que permite mostrar chamados como eventos. Adicionado um Widget que mostra uma matriz com o número de  Chamados por filas e estados. Os Atendentes agora podem marcar artigos que consideram importantes. Uma nova caixa de seleção em forma de árvore torna muito mais fácil a seleção de informações em sub nível ... Leia Mais

Manual de Configurações de Chamado do OTRS Help Desk

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Com intuito de difundir e facilitar o entendimento do OTRS nos países de lingua portuguesa, a Complemento está realizando treinamentos de formação para OTRS Help Desk e ITSM. Como parte de nossa formação, estamos produzindo manuais adaptados para o idioma portguês (Brasil) para cada um dos diversos aspectos de configuração do OTRS. Este manual que estamos disponibilizando aqui, contempla o grupo de configurações de chamado do OTRS Help Desk. Nele, abordamos os seguintes tópicos: Notificações de Atendentes - Como ativá-las (principalmente as de escalação) e configurá-las Notificações (Eventos) - Como ativar e preparar o sistema para notificar (principalmente escalações ... Leia Mais
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