SLA (Service Level Agreement) ou ANS (Acordo de Nível de Serviço em Português), é um acordo entre o provedor de serviços de TI e o seu cliente, quanto a qualidade ou garantia dos serviços prestados. O OTRS como ferramenta "ITIL Compliance", permite a definição de vários SLAs que por sua vez vão trabalhar em conjunto com os tipos de serviços, variando para cada serviço, conjunto de serviços ou sua prioridade.   Definimos onde o escalonamento dos chamados podem ocorrer em três momentos ... Leia Mais

Complemento desenvolve integração entre OTRS e Mantis Bug Tracker Para atender uma necessidade comum de nossos clientes, a Complemento criou um módulo que faz a integração do OTRS ao Mantis Bug Tracker através de WebServices. Este projeto foi realizado pelo Gestor de Desenvolvimento da Complemento, Ronaldo Richieri. O Mantis é uma ferramenta de controle de defeitos (BUGs) utilizado na organização de desenvolvimento continuo de softwares, onde os usuários podem relatar erros que estão acontecendo, e acompanhar a solução ou o encaminhamento dos ... Leia Mais

O OTRS 3.2 estável acaba de ser oficialmente lançado. Seu codinome é "Hulopoe Beach", homenagem a uma praia do Hawai. Veja aqui uma lista de melhorias e novidades no sistema: Os clientes, seus chamados e seus processos estão melhor dispostos em um único lugar Mapeamento, criação e gerenciamento de processos Melhora de 40% na performance do sistema Escalabilidade dobrada Gerencimento de Sessão 10 vezes mais rápido. Gestão de Processos de Negócio com OTRS Com a nova funcionalidade de gerenciamento de processos, o OTRS dá um passo a frente e se torna uma ferramenta de Gestão de Processos de Negócios. Agora é possível mapear dentro do ... Leia Mais